رویه بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت مشتری برای استارپت اهمیت زیادی دارد. اگر کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد یا ایرادی در آن دیده شود، میتوانید بر اساس رویهی زیر درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنید. لطفاً پیش از ارسال مرجوعی، شرایط و استثناها را با دقت مطالعه کنید.
مهلت بازگشت
برای کالاهای سالم و استفادهنشده، مهلت بازگشت هفت روز از زمان تحویل سفارش است. این مهلت مطابق حق انصراف خریدار در نظر گرفته شده و به شما فرصت میدهد محصول را بررسی کنید. درخواستهایی که پس از این بازه ثبت شوند، تنها در صورت وجود ایراد کیفی و بر اساس صفحهی «ضمانت کیفیت» بررسی خواهند شد.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای آنکه درخواست بازگشت پذیرفته شود، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- در بستهبندی اصلی و سالم خود باشد و برچسبها و لوازم همراه آن کامل باشد.
- استفادهنشده و بدون آسیب، خطوخش یا آلودگی باشد.
- فاکتور یا مدرک خرید همراه آن ارائه شود.
کالایی که به دلیل استفاده یا نگهداری نامناسب آسیب دیده باشد یا بستهبندی اصلی آن مخدوش شده باشد، مشمول بازگشت نخواهد بود.
چگونه درخواست بازگشت ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی، کافی است از طریق صفحهی «تماس با ما» با پشتیبانی استارپت در ارتباط باشید و شمارهی سفارش، نام کالا و دلیل بازگشت را اعلام کنید. پس از بررسی اولیه و تأیید، نحوهی ارسال کالا به استارپت به شما اطلاع داده میشود. توصیه میکنیم کالا را تا زمان هماهنگی نهایی، در بستهبندی اصلی نگه دارید.
زمان بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید سلامت آن، در صورتی که تعویض امکانپذیر نباشد، وجه پرداختی بهصورت کامل بازگردانده میشود. بازگشت وجه معمولاً طی چند روز کاری به حساب اعلامشدهی خریدار انجام میشود. در صورت ارسال اشتباه از سوی استارپت یا وجود ایراد کیفی، هزینهی ارسال مرجوعی نیز بر عهدهی استارپت خواهد بود.
استثناها؛ کالای سفارشی و تولید اختصاصی
محصولاتی که بهصورت سفارشی و تولید اختصاصی برای خریدار ساخته میشوند — مانند بطری، جار یا درب با قالب، رنگ، حجم یا چاپ اختصاصی — به دلیل ماهیت ویژهی تولید، غیرقابلمرجوع هستند، مگر آنکه ایراد کیفی یا مغایرت با مشخصات توافقشده وجود داشته باشد. به همین دلیل پیش از تأیید نهایی سفارشهای اختصاصی، تمام جزئیات با شما هماهنگ و در صورت لزوم نمونه ارائه میشود.